“您好，是黃石新興嗎？您們發給我單位的16-20噸浮游式鋼錠模，由于工人操作不當，在使用過程中發生碰撞，鋼錠模的吊耳發生斷裂，請問您們有什么辦法解決嗎？”
“我們馬上派人到您們現場查看一下情況，放心吧，急客戶之所急，做好產品的跟蹤售后，是我們服務的宗旨。”黃石新興主管鑄件銷售的王思思回答到。事后他立即聯系黃石新興鑄造部，同時組織鑄件造型工藝工程師、質量人員、維修人員趕赴新冶鋼現場檢查會診。
鋼錠模是煉鋼廠模鑄生產必備的、周轉使用的大宗鑄錠設備，主要由鋼錠模本體和一體成型的吊耳等零部件組成。吊耳是整模轉運、脫模過程中不可或缺的附件，若是斷裂，整個鋼錠模將無法繼續使用。經過現場勘測，斷裂吊耳已不可能通過補焊修復，鑄造部維修人員經過測算，提出了重新打孔，整體加固的解決方案，經客戶同意后，這尊龐然大物重新回到了鑄造部機加車間。
如何保證吊耳修復后的使用強度達到標準，是擺在大家面前的一道難題。黃石新興鑄造部黨員職工在“三我”主題活動中，立足各自崗位，充分發揮“軍鋼精神”，認領了這一攻關難題。為了保障一體成型吊耳的強度，通過驗算，機加工根據吊耳的直徑在鋼錠模本體上切割出所需的圓孔，在圓孔周圍鉆出八個螺栓孔，模具工潘凌志切割出合適尺寸的鋼板，一切準備就緒后，他用高超的焊工技能，將吊耳固定在鋼錠模本體上后，再利用螺栓、焊接的方式將鋼板與吊耳和鋼錠模本體之間進行雙重加固，增加受力面積，確保了吊耳的安全使用。
當修復好的鋼錠模運到新冶鋼車間時，新冶鋼技術人員為黃石新興鑄造部修復吊耳這一創新舉措而嘖嘖稱贊，百十元錢的投入就挽回近20萬元的損失，這一舉措大大增強了客戶與黃石新興合作共贏的信心。
二季度以來，黃石新興鑄造部黨員職工扎實踐行“三我”主題活動，牢固樹立集團公司、鑄管股份領導在“八項重點任務”和“十四個務必”中提出的“堅定不移向市場要市場”、“敬畏市場”等要求，打造以客戶為中心，以服務拓市場，以質量求發展的工作理念，勇于擔當作為，破解售后質量難題，為客戶“量體裁衣”式服務，提升了黃石新興整體信譽。（張衛霞）
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